Mapeamento de Fluxos e Arquitetura
Antes de escrever qualquer linha de código, realizamos uma imersão técnica para compreender como seus dados trafegam hoje e como devem trafegar com a IA.
O que coletamos e analisamos
- Documentação de API dos sistemas envolvidos (CRM, ERP, etc.)
- Credenciais de acesso (chaves de API, tokens) em ambiente seguro
- Regras de negócio para atualização de dados (Gatilhos e Ações)
- Mapeamento de campos (Ex: Qual campo do CRM corresponde à "Data de Agendamento" na IA?)
- Definição de prioridade de dados (Qual sistema é a "fonte da verdade"?)
Exemplos
"Quando o agente qualificar o lead, deve criar um card no Pipefy automaticamente."
"Se o cliente já existir no Salesforce, o agente deve ler o histórico da última compra antes de responder."
"Precisamos que o sistema verifique o estoque no ERP em tempo real durante a conversa."
Desenvolvimento da Integração (Sandbox)
Com base no mapeamento, nossa equipe desenvolve os conectores e a lógica de automação em um ambiente de desenvolvimento seguro.
O que é criado nesta etapa
- Configuração de Webhooks e Endpoints
- Protocolos de autenticação (OAuth, API Keys, Bearer Tokens)
- Lógica de transformação de dados (JSON parsing)
- Filtros de segurança e validação de entrada
- Tratamento de exceções básicas (o que fazer se o CRM estiver fora do ar?)
Exemplos
"Configuração para que a IA envie o resumo da conversa para o HubSpot assim que a ligação encerrar."
"Criação de uma regra que impede a duplicação de contatos no banco de dados."
"Desenvolvimento da consulta de agenda: A IA verifica horários livres no Google Calendar do vendedor."
Testes Técnicos em Ambiente Controlado
Antes de conectar com seus dados reais de produção em larga escala, realizamos uma bateria de testes técnicos para garantir a integridade da integração.
Para garantir que os dados não sejam corrompidos, perdidos ou duplicados e que a latência (tempo de resposta) seja mínima, não afetando a velocidade da conversa do agente.
O que testamos internamente
- Integridade dos dados: O nome "João Silva" chegou como "João Silva" ou veio com caracteres quebrados?
- Latência: O sistema responde rápido o suficiente para o agente de voz não ficar "pensando" em silêncio?
- Tratamento de erros (HTTP Status): Como a integração reage a erros 400, 401 ou 500?
- Segurança: Os dados sensíveis estão trafegando de forma criptografada?
Exemplo
Simulamos uma falha no seu CRM para garantir que a integração tente enviar os dados novamente mais tarde (retry policy) em vez de simplesmente descartar a informação.
Validação em Produção (Fase Piloto)
Depois de validar internamente, realizamos o "Go-Live" assistido. Conectamos a integração ao ambiente real, monitorando as primeiras interações reais ou processando um lote controlado de dados.
Validar o comportamento da integração no "mundo real", onde existem dados despadronizados, concorrência de requisições e limites de taxa (Rate Limits).
O que analisamos
- Taxa de sucesso das requisições (Status 200 OK)
- Tempo médio de resposta dos sistemas terceiros
- Log de erros em tempo real
- Verificação se os dados apareceram nos campos corretos do seu CRM/ERP
Se o desempenho não estiver adequado
Caso identifiquemos lentidão excessiva do seu sistema legado ou falhas na atualização dos dados, a integração retorna para refinamento para implementação de caches ou filas de processamento.
Otimização e Tratamento de Erros
Com base nos dados reais da fase piloto, fazemos os ajustes finos para garantir estabilidade e escala.
O que é ajustado
- Otimização de Payload: Enviar apenas os dados necessários para deixar a requisição mais leve
- Políticas de Retry: Ajustar quantas vezes o sistema deve tentar reenviar dados em caso de falha
- Ajustes de Timeout: Calibrar quanto tempo a IA espera o seu sistema responder
- Limpeza de Logs: Configuração de alertas para erros críticos
Exemplo de ajuste comum
O CRM demorava 4 segundos para responder → Implementamos um sistema onde a IA dá uma resposta de "aguarde um momento".
O sistema bloqueou por excesso de chamadas → Otimizamos a integração para fazer chamadas em lote (batch).
Aprovação e Entrega
Após os 30 dias de ciclo e a estabilização do sistema, enviamos todo o pacote final.
Você recebe
- Integração funcional e validada em produção
- Documentação técnica simplificada dos endpoints e fluxos (Data Flow)
- Relatório de testes e performance
- Procedimentos para caso seus sistemas mudem (ex: troca de senha do CRM)
- Suporte inicial pós-integração
Pronto para Produção
Somente após sua validação de que os dados estão chegando corretamente no destino, o projeto de integração é dado como concluído.